Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, deine Retoure an uns zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Rückgabefrist ist dies leider nicht mehr möglich.
Ja, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an: info@wagwanclo.com. Wenn du deine Bestellung bereits bezahlt hast, kann diese nur storniert werden, wenn die Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde. Ansonsten hast du die Möglichkeit, die Annahme deiner Bestellung zu verweigern oder uns danach zu kontaktieren.
Gerne stellen wir dein Paket an eine Packstation zu. Mit der Packstation kannst du deine Pakete unabhängig von Öffnungszeiten empfangen. Wähle dazu aus mehr als 12.500 Standorten eine beliebige Packstation in deiner Nähe.
Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, orientiere dich beim Ausfüllen der Eingabefelder im Checkout an folgenden Leitfaden:
Vorname: dein Vorname
Nachname: dein Nachname
Firma/ Adresse 2: deine individuelle Postnummer (z. B. 26842800)
Adresse: Packstation + Packstations-Nr. (falls du die Nummer deiner Packstation nicht kennst, findest du sie über den DHL Standortfinder)
PLZ: PLZ der Packstation
Stadt: Stadt der Packstation
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Wir erstatten dir den gesamten Kaufbetrag auf die Zahlungsmethode, die du für deine ursprüngliche Bestellung verwendet hast. Die Bearbeitungszeit kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Wenn die von dir bestellten Artikel nicht verfügbar sind oder deine Bonitäts- und Identitätsprüfung ein negatives Ergebnis aufweist, kann dies dazu führen, dass deine Bestellung storniert oder nicht angenommen wird. Für weitere Informationen sende uns bitte eine E-Mail an info@wagwanclo.com
Melde dich bitte so schnell wie möglich an und, damit wir die Lieferadresse noch vor dem Versand ändern können.
Email: info@wagwanclo.com
Wurden Artikel beim Versand beschädigt oder fehlen diese in deiner Bestellung? In diesem Fall bitten wir dich, den Schaden innerhalb von 7 Werktagen nach der Zustellung an den zuständigen Versanddienstleister zu melden und unseren Kundenservice darüber zu informieren.
Bitte bringe dazu das beschädigte Paket mit dem restlichen Inhalt in eine Postfiliale. Sende uns anschließend den von der Post abgestempelten Brief als Bild oder PDF per E-Mail zu. Sobald wir das PDF oder das Bild von dir erhalten haben, werden wir eine Nachsendung einleiten, sofern die Artikel vorrätig sind.
Unser Kundenservice wird dich dann über den weiteren Ablauf informieren.
Bitte beachte, dass wir bei nicht rechtzeitiger Kontaktaufnahme keine Haftung übernehmen können!
Vorab möchten wir uns ausdrücklich dafür entschuldigen, dass deine Bestellung unvollständig bei dir angekommen ist. Bevor du dich an unseren Kundenservice wendest, bitten wir dich, deine E-Mails zu überprüfen. Es kann sein, dass wir einige Artikel in separaten Paketen versendet haben. Es kann auch sein, dass wir dich bereits darauf hingewiesen haben, dass einige Artikel nicht auf Lager sind und deshalb nicht verschickt werden konnten.
Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir dich so schnell wie möglich unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte gib die zugehörige Bestellnummer an und sende uns Fotos von der Versandverpackung zu. Bewahre zudem die Verpackung auf, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Es ist möglich, dass deine Bestellung aus verschiedenen Gründen nicht an dich zugestellt werden konnte. Sollte dies der Fall sein, so teile uns bitte mit, ob du das Paket erneut zugeschickt bekommen möchtest und nenne uns die korrekte Lieferadresse, an die das Paket versendet werden soll.
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist oder trotz einer Bestätigung der Post erhalten hast, kontaktiere uns bitte und nenne uns die entsprechende Bestellnummer. Wir werden dann eine Nachforschung für deine Bestellung einleiten.
Wenn du eine falsche Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden deine Anfrage schnellstmöglich prüfen.